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LA INNOVACIÓN, CLAVE EN UN MEJOR SERVICIO..

Por: Natalia Giraldo Palacio Líder Sistemas de Gestión 3SC Consultores S.A.S.   La calidad de servicio es un concepto que se entiende como la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Los bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Se trata de una solución a una necesidad del cliente. Una empresa que se dedique a ofrecer servicios deberá poner todos sus esfuerzos para que estos tengan unos estándar..

27-08-2018 |Categoría: General
 
 

EL JOURNEY MAP, UNA HERRAMIENTA DE INNOVACIÓN PARA DISEÑAR EXPERIENCIAS, EL MODELO D..

Por: Sandra Marcela Giraldo Palacio Gerente 3 Sesenta Consultores S.A.S. sgiraldo@3sesentaconsultores.com   Podríamos asegurar que todas las empresas fueron creadas con el fin de resolver una necesidad y de agregar valor a sus clientes por medio de sus productos y servicios. Cada estrategia debería estar enfocada entonces a ofrecer experiencias memorables para los usuarios. Pensar de esta manera nos lleva a reflexionar en lo que los clientes realmente espe..

29-08-2018 |Categoría: General